Vastauksemme – Aamulehdessä 4.5. julkaistuun artikkeliin
Lehdessä julkaistu 4.5 artikkeli, jossa kerrotaan Isännöintiliiton Kiinteistöjuridialle antamista varoi-
tuksista.
Isännöintiliiton mukaan tapahtunut osoittaisi meidän toimineen piittaamattomasti. Tämän kiis-
tämme ehdottomasti. Olemme toimineet alalla 20 vuotta ja pyrkineet noudattamaan alan yleisiä
ehtoja vastuullisesti.
Varoitukset aiheuttaneet tapaukset liittyvät yrityskaupan mukana tulleisiin muutamaan kohtee-
seen ja niihin liittyviin siirtotoimiin. Tapaukset ovat harmillisia ja otamme nämä vakavasti sekä
otamme näistä opiksemme.
Tapauksien hoitoon liittyvistä asioista tiivistetysti. Laskuihin liittyvät selvitykset:
Emme ole jättäneet tai jätä laskuja maksamatta. Jos meille toimitettu aineisto on pyynnöistä
huolimatta puutteellinen, niin silloin voi olla haastavaa maksaa laskuja ja varsinkin, jos niitä ei
osoitteenmuutoksesta huolimatta ole toimitettu perille.
Aineistojen luovutus asiakasvaihdoksen yhteydessä:
Kantelussa on väitetty, että kohteen uusi isännöintitoimisto ei olisi saanut aineistoja kohtuulli-
sessa ajassa. Sähköiset aineistot on toimitettu jo hyvissä ajoin ennen asiakassuhteen vaihtu-
mista, että uusi toimija pystyy jatkamaan jouhevasti eteenpäin uuden kohteen hallintaa. Paperi-
set luovutusaineistot on toimitettu mahdollisimman pikaisesti, kun ne ovat olleet luovutettavissa.
Nämä asiat tuotiin esille myös Isännöintiliitolle annetussa vastineessamme, mutta niitä ei ilmei-
sesti otettu huomioon.
Toimimme hyvän isännöintitavan ja alan yleisten sopimusehtojen mukaisesti ja näin toimimme vas-
tuullisesti jatkossakin. Olemme käsitelleet nämä tapaukset myös henkilöstömme kanssa ja kiinni-
tämme toimintaamme jatkossa yhä paremmin huomiota.
Uudistettu kantelumalli herättää huolta
Saamissamme varoituksissa erikoista on kanteluiden normaalista poikkeava käytäntö, joka on
otettu ilmeisesti hiljattain käyttöön liitossa. Se herättää huolta, sillä se poikkeaa merkittävästi
muun muassa alalla kanteluita hoitavan ISA ry:n (Isännöinnin auktorisointi) menettelytavoista.
Kantelumenettelyn tavoista ja käytännöistä ei ole tiedotettu jäsenyrityksiä kunnolla. Kysyimme
prosessin aikana useasti isännöintiliitolta, mitkä ovat uudet päivitetyt yleiset ohjeet nykyisessä
kantelumenettelyssä ja -prosessissa. Emme saaneet vastauksia.
Pidämme poikkeavana ja tapauksen mittasuhteisiin nähden kohtuuttomana, että yksittäisten toimi-
joiden ja yrityksen nimet julkistetaan avoimesti. ISA ry:n menettelyssä näin ei tehdä.
Tällainen menettely poikkeaa useiden muiden liittojen tavasta toimia. Nyt se ei ole omiaan paran-
tamaan yritysten toimintaa, vaan voi aiheuttaa peruuttamatonta vahinkoa toimialalle, yrityksille ja
kiinteistöille.
Ymmärrämme, että meillä kaikilla toimialalla ja isännöintiliitolla on aito halu eheyttää toimialaa,
mitä vahvasti kannustamme. Pidämme kuitenkin erikoisena, että toiminta- ja käsittelytapoja
muutetaan ilmoittamatta asiasta kattavasti alan toimijoille. Tämäkin tapaus osoittaa, että vaatii
vielä käsittelytapojen, läpinäkyvyyden, kriteeristöjen ja prosessien osalta runsaasti töitä isännöin-
tiliitossa. Alan kehittymisen kannalta mieluummin tulisi tällaisessa menettelyssä etusijalla olla en-
nemmin kestävät perusteet ja toimivat prosessit, kuin yksinomaan julkisuushakuisuus.
Kehitetään ja kehitytään yhdessä edelleen.
Yhteistyöterveisin,
Anssi Pakkanen
Vastaava isännöitsijä
Toimitusjohtaja
Tiedote 05.05.2023
