Kiinteistöjuridian kannanotto Rakennuslehdessä 2.5. julkaistuun artikkeliin
Lehdessänne on julkaistu 2.5. artikkeli, jossa kerrotaan Isännöintiliiton Kiinteistöjuridia oy:lle antamista varoituksista. Isännöintiliiton mukaan tapahtunut osoittaisi meidän toimineen piittaamattomasti. Tämän kiistämme ehdottomasti. Olemme toimineet alalla 20 vuotta ja pyrkineet noudattamaan alan yleisiä ehtoja vastuullisesti.
Varoitukset aiheuttaneet tapaukset liittyvät yrityskaupan mukana tulleisiin muutamaan kohteeseen ja niihin liittyviin siirtotoimiin. Tapaukset ovat harmillisia ja otamme nämä vakavasti sekä otamme näistä opiksemme. Asiaa on käsitelty myös henkilöstömme kanssa.
Seuraavassa lyhyesti tapauksien hoidosta.
Laskuihin liittyvät selvitykset: Emme ole jättäneet tai jätä laskuja maksamatta. Jos meille toimitettu aineisto on pyynnöistä huolimatta puutteellinen, niin silloin voi olla haastavaa maksaa laskuja ja varsinkin, jos niitä ei osoitteenmuutoksesta huolimatta ole toimitettu perille.
Aineistojen luovutus asiakasvaihdoksen yhteydessä: Kantelussa on väitetty, että kohteen uusi isännöintitoimisto ei olisi saaneet aineistoja kohtuullisessa ajassa. Kohteen aineistot uudelle toimijalle toimitetaan mahdollisimman pikaisesti. Sähköiset aineistot on meiltä toimitettu pyynnöstä jo hyvissä ajoin ennen asiakassuhteen vaihtumista, että uusi toimija pystyy jatkamaan jouhevasti eteenpäin uuden kohteen hallintaa. Paperiset luovutusaineistot on toimitettu meiltä mahdollisimman pikaisesti, kun ne ovat olleet luovutettavissa. Nämä asiat tuotiin esille myös Isännöintiliitolle annetussa vastineessamme, mutta niitä ei ilmeisesti otettu huomioon.
Uudistettu kantelumalli herättää huolta: Saamissamme varoituksissa erikoista on kanteluiden normaalista poikkeava käytäntö, joka on otettu hiljattain käyttöön liitossa ilmeisesti. Se herättää huolta, sillä se poikkeaa merkittävästi muun muassa alalla kanteluita hoitavan ISA ry:n (Isännöinnin auktorisointi) menettelytavoista.
Anssi Pakkanen
Vastaava isännöitsijä, toimitusjohtaja
Kiinteistöjuridia
Juttuun on päivitetty Kiinteistöjuridian kannanotto 5.5. klo 11.40.
